Com certeza você já se deparou com uma caixa de mensagem que é aberta automaticamente quando você acessa um determinado canal de alguma empresa. Essa caixa de mensagem dispõe de algumas opções de frases e soluções previstas, podendo ou não encaminhar o contato a um atendente, independente do setor, seja uma loja de ferramentas ou uma loja especializada em batedeira industrial.
Isso é um chatbot, uma ferramenta que é capaz de manter conversas com seres humanos de forma natural, mesmo sendo totalmente programado e com perguntas e respostas programadas. Esta ferramenta está presente em sites, redes sociais, aplicativos de mensagens, etc. O serviço é feito para que a comunicação seja fluida e capaz de executar atendimentos com excelência.
Chatbot para vendas em 2022
Um dos principais motivos que faz do chatbot um sucesso e, sendo assim, uma ferramenta de alta procura pelas empresas, é a capacidade de interagir de forma imediata e eficiente. Assim, o cliente não precisa esperar pelo horário exato de um atendimento para sanar suas questões que o fizeram entrar em contato, logo, diminui a necessidade de manutenção de um time de atendimento e permite que os funcionários se concentrem em demais funções.
Podemos dizer que o objetivo dos bots é permitir um atendimento escalonável e ainda assim agregue positivamente na experiência do usuário.O chatbot pode ser considerado uma inovação em sistemas de perguntas frequentes, FAQ, com melhorias no esclarecimento e também de forma mais humanizada.
Todo bot é formado por e fatores, são eles: canal, conteúdo e sistema. Esse formato independe do segmento de mercado, se for uma rede de cosméticos ou uma loja de luva de vaqueta.
Como usar o chatbot para vendas?
É fundamental que o tom da conversa por meio do chatbot seja o mais natural possível, assim, o bot será capaz de fazer uma qualificação de leads eficiente, pois, a ferramenta possibilita gerar um engajamento com os clientes, além de coletar importantes dados e informações a serem encaminhadas ao time de vendas, o que agiliza todo o processo e intensifica o alcance de resultados.
Outro passo importante é colocar a ferramenta em função logo no primeiro atendimento, pois o bot é mais do que capaz de executar somente suas vendas e soluções de problemas, mas também de prospectar potenciais clientes e identificar suas necessidades, com isso, um lead é criado para que você consiga realizar o processo de triagem e consultoria.
Não deixe de agradecer a visita do cliente ao seu site. Programe o chatbot para interagir de forma cordial, convide o visitante a conhecer sua marca e o incentive na comunicação. Programe alertas para ofertas exclusivas na página do produto apresentado, dê destaque para promoções e condições de pagamento que atraiam o usuário.
Notifique seu cliente com informações relevantes, programe o chatbot para sugerir produtos que possam ser úteis, de acordo com a pesquisa já feita pelo cliente em sua página.
É imprescindível ficar atento ao remarketing, ou seja, no abandono de carrinhos cheios em sua loja online. Quando o perfil do cliente for identificado com este abandono, é possível programar a ferramenta para enviar notificações e até mesmo ofertas para aproveitamento da compra, por exemplo, uma nova demanda de usinagem de precisão.
Sendo assim, concluímos que o chatbot é uma ferramenta revolucionária que agiliza o atendimento ao cliente, possibilitando uma experiência mais satisfatória e sem perda de tempo, além de flexível e versátil, já que pode ser usado em qualquer segmento e programado para todo tipo de comunicação.
Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.
