As aplicações dos chatbots no atendimento ao cliente vêm sendo muito discutidas ao longo dos últimos dois anos. Após o entusiasmo inicial em torno dele, os resultados foram mistos. Algumas empresas, como as de usinagem de peças, conseguiram adotá-lo com sucesso e trazer respostas rápidas. Outros desenvolveram a ferramenta e acabaram com a experiência do […]
Por que o chatbot é importante no atendimento ao cliente? Read More »
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens do mundo. Possui mais de 1,5 bilhão de usuários ativos mensais e 450 milhões de usuários diários. O Brasil é um dos países que mais usa a plataforma, portanto, se tem um e-commerce que vende roupa ou mesmo transformador de solda, preze pelo bom atendimento por lá.
A importância do bom atendimento via WhatsApp Read More »
Quem não gosta de ser bem atendido não é mesmo?! Pensando na experiência dos clientes, muitas empresas estão aplicando novos conceitos de atendimento visando simplificar e qualificar processos, especialmente quando se trata do atendimento ao público. Vamos conferir como aplicar através da ferramenta do Contact Center. Continue acompanhando! Portanto, o primeiro passo para garantir uma
3 Princípios básicos de atendimento para aplicar com a ferramenta Contact Center Read More »
Independentemente do período do ano, é importante que o atendimento de sua empresa seja eficaz. Porém, é verdade que no final do ano os clientes aumentam e os lucros podem ser ainda maiores. Hipoteticamente falando, todo este processo pode ser comparado com uma caixa de papelão utilizada para enviar um item ao cliente, por exemplo,
A importância do atendimento eficaz para as vendas do fim de ano Read More »
Já pensou ter a sua equipe de atendimento em apenas um número de contato? Prático e eficiente, não é mesmo?! Sem dúvidas, a qualidade do atendimento de uma empresa é uma questão de grande relevância para os gestores, especialmente quando falamos em conversão de leads. Pois bem! Para isso, é importante elaborar um plano estratégico
Confira como ter a sua equipe de atendimento em apenas um número de WhatsApp Read More »
O sistema de atendimento personalizado para uma empresa é um dilema em muitas situações, especialmente quando falamos em público-alvo. Isso porque, é possível encontrar diferentes variáveis capazes de impactar interações e, consequentemente, os resultados de uma empresa. Devido a isso, uma das principais diretrizes para todo plano de atendimento é, com certeza, o perfil e
Saiba como implantar um sistema de atendimento personalizado Read More »
O desafio da maioria dos gestores é ter um sistema de atendimento completo capaz de gerenciar conversas em tempo real. De fato, é um fator que tem levado muitas empresas a buscarem novos conceitos de gestão. Na maioria dos casos, a grande dificuldade encontrada pelas empresas é a falta de um sistema de gestão e
WhatsApp e Messenger: saiba como gerenciar conversas em tempo real Read More »
Você tem dúvidas de como unificar o atendimento do seu negócio e, ao mesmo tempo, garantir uma experiência agradável aos seus clientes? Continue acompanhando, pois vamos te ajudar a entender como uma ferramenta de atendimento completa pode te ajudar a alcançar esse objetivo. Hoje em dia, o WhatsApp é uma das maiores plataformas de atendimento
Ferramenta de atendimento: Saiba como unificar o atendimento do seu negócio Read More »
Para iniciarmos, vamos entender melhor o que é uma gestão de atendimento ao cliente. Bem, podemos dizer que trata-se de uma forma administrativa que visa aplicar, aprimorar e acompanhar processos de atendimento ao público. Isso mesmo! A gestão tem como foco gerenciar soluções a fim de garantir um atendimento eficiente e ágil. Com o passar
Gestão de atendimento ao cliente: o que é e como aplicar? Read More »
O atendimento é uma das formas das empresas garantirem contato com os seus clientes, além de contribuir com o processo de fidelização. Afinal, não basta oferecer um bom atendimento ao cliente, é necessário que toda a experiência seja considerada. Cada vez mais, ouvimos falar sobre a jornada do cliente. Isso porque, ao longo dos
4 práticas para aprimorar o atendimento ao cliente da sua empresa Read More »
