Você conhece ou já ouviu falar no termo Social analytics? Ele pode ser definido como rastreamento de métricas e análise de dados que podem ser coletados a partir das mídias sociais.
Vale a pena notar que a mídia social é uma fonte de dados muito poderosa, pois são fontes de dados incríveis e infinitas. Além das informações do perfil do usuário, as redes são canais abertos onde as pessoas expressam opiniões, necessidades, dores e etc.
E embora isso possa parecer estranho para muitas pessoas, esses dados são extremamente valiosos para o marketing. E esse é precisamente o contexto e definição do Social Analytics.
Em outras palavras, a capacidade de analisar e interpretar dados sociais forma o núcleo desse conceito, que pode ser aplicado em diferentes contextos e com variadas ferramentas.
Além de ajudar a entender os resultados de suas estratégias de mídia, o social analytics permite que as marcas se aproximem de sua personalidade, seja em um perfil de uma distribuidora de insumos farmacêuticos, ou uma loja de acessórios femininos.
Além disso, o Social Analytics promove o claro entendimento das necessidades, sentimento, prevê comportamentos, identifica influenciadores, previne crises e muito mais.
A verdade é que quanto maior a capacidade de uma marca em social analytics, mais vantagens competitivas ela terá como um todo.
Por exemplo, se uma empresa que vende equipamentos para academia tiver um perfil nas redes sociais, ela pode usar as métricas para uma social analytics completa, e assim, melhorar suas estratégias de venda e de marketing.
Para te ajudar a entender melhor esse conceito e ajudar para começar a usar essa estratégia em suas ações de marketing e vendas, continue lendo este artigo com todas as informações completas sobre o assunto.
O que é Social Analytics?
Simplificando, Social Analytics é um termo inglês que significa análise social, e pode ser definido como a capacidade de descobrir e comunicar certos padrões em dados sociais.
Trata-se, portanto, de uma análise de um conjunto de dados que podem ser coletados nas redes sociais. E, claro, são necessários para a realização de atividades nas mídias.
Por exemplo, imagine um perfil na rede social sobre que vende protetor de portas para carros. No perfil, é possível mensurar dados como:
- Perfil do público comprador;
- Número de cliques que o post gerou;
- Número de visualizações de um determinado tipo de conteúdo;
- Tempo de vídeo que foi assistido;
- Menções positivas/negativas ou neutras.
Entre outras coisas, e tudo analisando dentro de um período determinado. Acompanhar essas métricas de mídia social permite que tome decisões de negócios baseadas em dados, bem como veja o que está funcionando e o que não está em seu marketing.
Importância do Social Analytics para o marketing
De fato, os relatórios do Social Analytics, que são desenvolvidos na coleta de dados dos perfis sociais são muito importantes para as estratégias de marketing em geral.
Isso porque, esses dados podem contribuir para entender melhor o comportamento do público-alvo, ou cliente em potencial, e assim, melhorar a implementação de estratégias de marketing.
Além disso, contribui para mostrar o que funciona e o que não muito dentro das redes sociais em um segmento em questão.
Por exemplo, vamos pensar em um perfil de rede social que vende curativos para escaras. Então, é possível obter melhores resultados com conteúdos explicativos, mostrando como se usa o curativo e do que falando sobre seu processo fabril.
É por isso que o social analytics é tão importante para o marketing, pois contribui também para criar conhecimento útil dentro do planejamento estratégico..
Em suma, os relatórios de social analytics podem ser usados para entender como o público percebe uma marca, quais produtos ou serviços se destacam, quais são os reais interesses de uma pessoa, etc.
As empresas em geral, seja empresa de aluguel van preço, ou companhia de logística, estão sempre em busca dos melhores posts em todas as redes sociais.
Essa análise constante nos ajudou a definir, por exemplo, seções específicas de conteúdo para o Instagram, diferentes das do Facebook. Outro exemplo é definir os melhores formatos para postagem.
Por exemplo, pode ser que em um determinado perfil de portaria virtual sp, o melhor formato de conteúdo para o Instagram seja o carrossel, por exemplo.
Essa análise pode ser feita baseada no engajamento de todas as nossas postagens em um determinado período.
Métricas de mídia social mais importantes do Social analytics
Agora que já entendeu a grande importância do Social Analytics, vamos agora detalhar as principais métricas que devem ser analisadas ao utilizar essa ferramenta.
Não existe uma regra rígida e rápida para analisar métricas, porque existem muitas variáveis que afetam os resultados de suas ações. Mas lembre-se que existem muitas delas dentro dessa estratégia.
Porém, listaremos as mais importantes dentro do contexto de mídias sociais, que independente se der um perfil de venda de cursos de pós-graduação, ou de consumo de uma canoa de alumínio, essas são as métricas que vão fazer diferença dentro do planejamento de marketing.
Taxa de engajamento
O engajamento mede o quão engajado seu público está com sua postagem. É a soma de curtidas, comentários e compartilhamentos.
Por meio do engajamento, você consegue analisar com que tipo de conteúdo as pessoas interagem e começar a criar mais posts desse tipo. Mas fique atento! Alto engajamento nem sempre é sinônimo de sucesso.
Dependendo do conteúdo da postagem, as pessoas podem criticar ou reclamar. Nesses casos, o engajamento é negativo.
CTR
O CTR é a taxa de cliques, que de fato, dentro das redes sociais, é uma métrica bem importante, a fim de analisar a saúde e afinidade com os conteúdos que estão sendo produzidos.
Em outras palavras, essa é uma taxa que é usada para rastrear o desempenho do post. Serve para gerar tráfego para seu site ou algum link específico. No entanto, é importante analisar outros dados para verificar se os cliques são realmente relevantes.
Por exemplo, se houver diferença no número de cliques em relação ao tráfego no site, você precisa verificar o que está acontecendo.
Tráfego
A taxa de tráfego nada mais é do que o número de visitantes reais que chegam ao perfil das redes sociais, e ele pode vir tanto do site, como de anúncios pagos, que é conhecido como tráfego pago.
A análise dessa taxa permite que você veja o volume de tráfego real do seu site e como pode melhorar para que mais tráfego chegue ao perfil da sua empresa.
Embora os cliques indiquem o interesse do público, essas intervenções só podem ser percebidas de forma mais assertiva por meio do atendimento.
Taxa de rejeição
A taxa de rejeição mostra a porcentagem de solicitações ao seu site que foram fechadas logo após serem abertas.
Isso pode ser visto no Google Analytics usando taxas de rejeição ou nas mídias sociais, rastreando as páginas que não gostam, o número de pessoas que bloquearam seu conteúdo e os relatórios de spam.
As taxas de rejeição ajudam você a entender o que seu público está rejeitando para que possa melhorar o seu conteúdo.
Como usar o Social Analytics na prática?
Para colocar o social analytics em prática e melhorar seus resultados nas redes sociais, existem alguns passos importantes a serem seguidos.
Lembrando que todos esses passos que iremos listar servem tanto para uma loja de roupas do Instagram, como para uma empresa de aluguel de micro ônibus que quer ter melhores resultados em contratações de serviços.
1-Melhore as informações de base da sua persona
A coleta de dados do Social Analytics permite que você melhore a persona do seu negócio. É um personagem semifictício que representa o seu consumidor ideal.
Ao realizar essa mensuração de dados digitais, é possível aprimorar sua personalidade e criar conteúdos cada vez mais específicos para o público.
2-Segmente seus anúncios
O Social Analytics também pode ser usado para segmentar anúncios. As estatísticas de engajamento lhe darão uma boa ideia do que funciona melhor com seu público, para que possa otimizar suas campanhas para obter melhores resultados.
3-Escolha os dias e horários ideais para postar
Os melhores dias e horários para postar nas mídias sociais são determinados pelo seu público. Portanto, use os dados para definir um plano de publicação com base nas preferências do seu público.
4-Siga as necessidades e tendências do público ideal
É essencial estar atento às necessidades do público. Portanto, mantenha-se atualizado com as hashtags e tópicos mais quentes para lançar os produtos certos e se conectar com as marcas e influenciadores certos para ter sucesso em seu negócio ou empresa.
Algumas empresas como o Nubank, Girafas e Ponto Frio usaram estas estratégias e conseguiram se manter bem-sucedidas dentro do mercado competitivo.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
